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quinta-feira, 15 de junho de 2017

A Podridão da Terceirização

A triste verdade que grandes empresas cheias de prestígio e prêmios escodem de você que compra produtos e serviços caros!


Olá amigos! Depois de meses ausente da blogosfera finalmente consegui um tempo para escrever aqui.

Hoje vou tocar num assunto que muitos de você desconhecem: a terceirização utilizada por grandes empresas cheias de prestígio e prêmios, empresas que ostentam a fama de serem as melhores empresas do mundo e que tratam com humanidade todos os seus funcionários e "parceiros".

Vocês sabiam que empresas como Apple, Dell, Microsoft e tantas outras gigantes usam mão de obra terceirizada para as mais variadas etapas da produção, entrega e manutenção de seus serviços e produtos? No caso desse texto tratarei apenas do serviço terceirizado de suporte e manutenção.

O serviço de suporte e manutenção deveria ser tratado com mais cuidado pelas empresas pois é ele que o cliente consumidor vai buscar ajuda quando seus serviços e produtos estão com problemas.

Tenho amigos que trabalharam para diversas empresas que eram contratadas como terceirizadas dessas famosas empresas e tenho informações interessantes para compartilhar com vocês! Segurem seus queixos que vocês ficarão estarrecidos!

A famosa Maçã Mordida

Sabia que 98,99 % dos caras que prestam suporta para os caríssimos smartphones e desktop-books NUNCA tocaram em um equipamento de luxo desses? Pois é! E você aê pensando que quando liga para o suporte da Maçã colorida está sendo atendido por super técnicos e engenheiros descolados estilo "Steve Jébas" que conhecem à fundo os equipamentos e sistema! 

Na verdade, são caras que somente possuem o segundo grau completo que atendem o cliente lendo apenas PDFs de manuais e tutoriais da intranet da empresa terceirizada de call center usando um Windows 7 caindo os pedaços com o teclado coberto de poeira e gordura humana... 
O salário é uma piada: não chega nem à dois salários mínimos e meio. Trágico isso...

A empresa das Cópias

Outra mega empresa clássica famosa por cópias que usa mão de obra terceirizada semi-escrava com salários de merda!

Dizem que o contact center é um muquifo fedorento, galera só com segundo completo ou supletivo, salário de merda, cobranças sádicas, assédios morais e ambiente de muita promiscuidade sexual com direito à travestis e bichinhas escandalosas trepando nos banheiros da empresa! Meu me amigo me contou que nos dias seguintes aos feriados os banheiros ficam todos entupidos de gente dando perda total, gente que vem direto das baladas, o ar nesses dias fica carregado de vômito. 

E você pensando que quando liga para lá está sendo atendido por engenheiros especialistas que usam camisa social com bolso para canetas! 

Enquanto os clientes são enganados, os terceirizados viram zumbis e bucha de canhão, as empresas famosas ganham prêmios de "a melhor empresa para se trabalhar" e "a empresa benfeitora e humanizadora do ano". Hipocrisia: a gente vê por aqui!


MiguéSoft 

Outra empresa que entrega produtos e serviços que vivem dando problemas para seus consumidores e que joga a bomba para as mãos de empresas terceirizadoras...

Imagine você o que é pagar entre R$300,00 e R$2.000,00 num troço que não funciona direito, dá pau à cada atualização de segurança e que muitas vezes sequer instala e você precisa ligar para o suporte e recebe um atendimento meia boca feito nas coxas!

Tenho amigos que trabalharam como terceirizados para essa empresa das "janelas" quebradas e não aguentaram nem um ano: disseram que atendiam DUAS PESSOAS e até QUATRO PESSOAS ao mesmo tempo, imagine isso que loucura! Tá explicado o motivo do atendimento dessas empresas de suporte ser uma merda...

Novamente somente o segundo grau é exigido, os atendentes seguem tutoriais meia boca da internet e muitos sequer sabem formatar um computador ou instalar  um programa de forma correta...

Rá! E você pensando que está sendo atendido por programadores e especialistas em sistemas operacionais e softwares de escritórios!

Conclusão

infelizmente a terceirização veio para ficar, para tentar corrigir um sistema de regras (CLT) dos tempos jurássicos acabou por ferrar mais ainda com a vida de trabalhadores especializados ou não.

Todas as empresas gringas terceirizam seus serviços de suporte técnico e infelizmente, por causa dos baixos salários oferecidos a mão de obra contratada geralmente é de baixo nível mesmo: sei que uma famosa fabricante de notebooks e desktops usa empresas de call center que contratam pessoas que acabaram de chegar de lugares do Norte e Nordeste que nunca viram um computador antes...

Poucos são os caras que cursam algo em TI ou similares, mas esses ficam pouco tempo nesse circo de horrores.

Vejam que palhaçada: você paga mais de 3 mil num notebook de marca famosa e ao ter um problema com o equipamento vai receber ajuda de alguém que sequer sabe como é a arquitetura básica de um computador e seus componentes, um pobre coitado que recebe entre 800 e 1000 reais pra prestar um atendimento lixo, seguindo scripts, dando migués cabulosos nos clientes insatisfeitos e muitas vezes atendendo ao mesmo tempo 3 clientes desesperados em busca de ajuda.  

Se o funcionário da terceirizada revelar para alguém que o serviços dessas grandes empresas "humanitárias e benfeitoras da humanidade" é terceirizado o pobre coitado é demitido por justa causa na hora.

Minha amiga que trabalhou como terceirizada para uma gigante famosa por seus notebooks de última geração me contou que no Natal ela sempre entrava em depressão ao ver os funcionários diretos da empresa ganhando panetones e cestas de Natal fabulosas e ela e seus colegas da terceirizada nem eram notados e não ganhavam nem um "feliz natal", ela conta que os coordenadores da empresas nunca falavam direto com eles mesmo estando ao lado, sempre davam as ordens aos coordenadores da terceirizadas que repetia para ela mesmo ela estando à menos de 40 centímetros deles...

Nessa brincadeira de ficar miguélando todos são prejudicados: os clientes enganados que pagam caro por produtos e serviços e merecem ajuda quando tem problemas e os pobres atendentes usados como bucha de canhão, só quem lucra são as empresas safadas ostentando troféus de qualidade todo ano e as terceirizadoras que lucram por atendente...


Att Gerson Rav

15 comentários:

  1. Que bom que voltou a blogosfera Gerson!

    Cara em todo esse tempo de carreira (quase 9 anos) tirando o primeiro emprego, só trabalhei em empresa terceirizada.

    E é assim mesmo, o pior lugar que trabalhei foi exatamente nessa que contrata nordestinos que nunca tinha visto um computador na vida. Só que o meu "produto" era cartão de crédito. Fui obrigado a abrir uma conta na empresa pra quem prestava serviço e de quebra ganhei um cartão com o fodendo limite de R$300! Meu salário era de R$ 690 e não aguentava aquela vida de corno, vivia atendendo gente com cartões que passavam de 15k(imagina isso em 2009), domingo 7:00 da manhã(semana de feriadão) gente já enchendo o saco por causa de cobrança de anuidade, gente que nem sabia o que queria, gente ligando pra saber porquê estava sem limite no cartão, gente querendo renegociar dívida de 8k que originalmente era 800 pratas, quase todo dia pedindo paciência pras pessoas porquê o sistema caiu e não tava passando o cartão. E acredite se quiser já cheguei a atender gente com as compras todas passadas no caixa e querendo que magicamente eu desse um jeito pelo telefone, mesmo repetindo igual a um papagaio que o sistema estava fora do ar.

    Sem falar que a chefia (feminina,como sempre) era uma lixo. O material de consulta deveria ter sido escrito na época do ie4 e nunca mais atualizado, pois nunca batiam as informações e era impossível achar alguma coisa dentro do tempo de atendimento (3min). Ligação que entrava bem na hora que ia dar um mijão. Monitores de tubo mais cintilantes que luzes rave. Cansaço maior que bater uma laje ao sol de meio-dia.

    Não sei que passava na minha cabeça quando procurei esse tipo de emprego.

    Na verdade eu sei sim, salário maior, "só 6hs" e uma das "melhores empresas de se trabalhar" pela revista Exame em 2009.

    E pensar que ainda eu tinha participado de 3 entrevistas pra essa mesma empresa pra ver a desgraça que eu tinha entrado.

    Ainda fiquei 3 meses nesse sofrimento antes de tomar coragem e pedir demissão. Devia ter feito igual aos outros que logo que acabou o treinamento pago, meteram o pé.

    Logo depois fui pra um extra natal que fiz a burrada de não querer continuar na empresa.

    Jovem burro e sem instrução é foda.

    Abraços e sucesso financeiro!

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    1. Fala man! Eu também passei quase 5 anos no inferno do telemarketing, era suporte field e trabalhava numa baia/PA ao lados dos guerreiros explorados que faziam cobrança de bancos, ainda vou fazer um texto explicando como é o ambiente desse tipo de trampo sem futuro que é mais um subemprego.

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  2. Finalmente tetinha retornou para blogosfera.

    A realidade do sistema sempre foi bem evidente! E não vai pensando que se trata apenas da área de TI, todas as empresas vem trabalhando em esquema de terceirização.

    Este processo também não é algo novo, começou nos anos 80, mas pasmem! Faço contabilidade de diversas empresas da bolsa e fora dela, cheguei a constatação que se você contratar por regime CLT técnicos gabaritados especializados etc, uma coisa você pode ter certeza: Sua empresa não dura 1 mês no mercado, ainda mais operando no Brasil.


    Veja estes dois vídeos a seguir:
    Quanto custa contratar um empregado que ganha milão para empresa.
    https://www.youtube.com/watch?v=NDiCjevbBNY
    Segundo vídeo
    https://www.youtube.com/watch?v=-gHGHSgHyn4

    Qual a solução encontrada pelas empresas para conseguir lucrar ?

    Exato Terceirização !KKKK

    Um funcionário que recebe mil na verdade custa 2.000 até 2300 para empresa se for contratado formalmente via CLT, outro funcionário de 2000 custa + 4300 para empresa e assim por diante.


    O engraçado é que a real causa desta merda tem nome "estado" pelo menos 50% do faturamento das empresas no ramo de tecnologia se da como forma de impostos diretos e indiretos sobre produção, some isso aos gastos com funcionário, mercadoria, marketing etc.

    Como a empresa faz para lucrar num ambiente deste? Simples joga sua cadeia de produção em países como China, Taiwan terceirizando toda cadeia de produção. Objetivo final sempre vai ser reduzir custos e otimizar lucros .

    Outra estratégia comum é contratar pessoas sem especialização nenhuma para cortar custos, lembrando que contratar técnicos por via comum é proibitivo.

    Qual a solução? Simples em vez da empresa dar dinheiro de impostos para nosso estado, deve repassar diretamente os benefícios direitos para o trabalhador.

    Sem intermediário e roubos do governo: O governo fica com quase nada de dinheiro.

    Inclusive EUA vem perdendo muitos empregos por causa disso , mão de obra especializada que custa caro.
    As empresas preferem terceirizar tudo, jogando produção para mortos de fome na China.

    Exemplo a receita da maça podre em 2016 = 215,639
    Custos sobre receita bruta = - 131,376
    Lucro bruto = 84.263
    custo com pesquisa e desenvolvimento = - 10,045
    Despesas de vendas gerais e ADM = - 14,194
    Lucro operacional = 60,024
    Despesas de juros = - 1,456
    Outras receitas e despesas = 2,804
    Receitas depois das taxas = 61,372
    Provisão para imposto de renda = - 15,685
    Lucro final = 45,687
    Margem líquida = 21,18%

    Significa que do faturamento total uma das empresa mais lucrativas do mundo fica com apenas 21% das vendas depois de deduzidos todos os custos.

    Agora imagina quanto deve ficar aqui no Brasil?

    Das empresas que acompanho no setor de tecnologia não existe uma operando sem estar a beira da falência.

    Tudo isso se reflete na cadeia de produção inteira e chega até o elo mais fraco: O funcionário que tem que se sujeitar a receber milão ou ficar sem emprego.








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    1. Fala Mestre! Muito interessante essas dados de custo de um funcionário! Se um dia eu for empregar alguém não vou escravizar e explorar da forma que essas empresas safadas fazem, já trabalhei configurando sistema de contabilidade de caixa e digo que sim, existe lucro suficiente para que todos fiquem felizes e não somente um punhado de engravatados que recebem muito sem produzir nada enquanto quem produz mesmo recebe migalhas!

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  3. Portugal é o paraíso das empresas terceirizadas. Empresas do mundo todo colocam seu telemarketing aqui, tipo Índia. Inclusive uma de streaming famosa.
    O pior é no setor de energia, que as empresas contratam empresas de trabalho temporário que empregam imigrantes irregulares, que pela completa falta de possibilidade de fazer o salário mínimo acaba largando um menos de um mês.
    Minha mulher quase caiu numa merda dessas, e eu também, como a maioria dos brasileiros que vem aqui.

    A rede social Lifeinvader, por exemplo, terceiriza aquele negocio de ver posts e vídeos ofensivos por uma empresa aqui. Lembrei disso quando você falou das empresas que sempre recebem prêmios e são uma bosta.

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    1. Que rede social é essa CF?

      Fi pesquisar aqui e só encontrei algo sobre uma rede social fictícia do jogo GTA V rs

      Tem como jogar um link aqui explicando melhor?

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    2. Isso mesmo CF! Portugal tem as condições ideias para call center: população com estudo acima da média mundial e cidadãos bilíngues, infelizmente um país com pessoas que tem boa formação sendo explorado por empresas de subemprego, dizem que ai tem gente com doutorado trabalhando de telemarketing.

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  4. Caraca, eu já sabia que funcionava dessa forma, porém, acompanhar os relatos foi muito esclarecedor!
    O estado complica a vida do empreendedor, agora que iniciei essa etapa, vejo como são caros os funcionários e realmente, um "jeitinho brasileiro" que tanto odeio, se mostra fundamental para dar continuidade aos negócios..
    Vlw Tetinha, te adicionarei ao roll, abraço.

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    1. Estamos na era dos empregos de merda e carreiras lixo, trabalha-se muito, exigem demais e pagam de menos, infelizmente a tendência é piorar. Valeu! também vou te adicionar aqui no meu man.

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  5. Gerson, infelizmente a área de TI sofre muito com isso, é tudo terceirizado, mas como o Mestre disse acima, estão terceirizando várias atividades, até mesmo RH, tem muita empresa terceirizando as rotinas de folha de pagamento

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    1. Triste verdade cara! Que bom ver você por aqui man! Estou planejando minha demissão novamente, a gestão da empresa mudo e com isso tudo está descendo ladeira abaixo... Se as coisas não mudarem NÃO QUERO NUNCA MAIS SABER DE TI E SIMILARES! nem em casa planejo mais trabalhar com isso...

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  6. O pior que a realidade é essa ai, nua e crua, daqui a alguns anos isso tudo só tende a piorar mais ainda, muitas cobranças e pouco retorno, é a escravidão moderna.

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    1. E esses setores inúteis que não produzem nada mas seus membros são bem pagos para ficar monitorando e condicionando os escravos? Meu estomago se revira só de ouvir as palavras "setor de qualidade", "monitoria de qualidade de serviço", "gestão inteligente do trabalho" que são nada mais que palavras chiques para os novos capatazes puxa sacos e sangue sugas dos senhores de engenho modernos. Não produzem porra nenhuma e não manjam porra nenhuma do trampo e só sabem ficar contabilizando o tempo e metendo o bedelho de como a gente deve realizar o trampo...

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  7. Já vai largar a empresa? O que está acontecendo?

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  8. Gerson se não for pedir muito gostaria que escrevesse ou me respondesse aqui na sua opinião quais são as areas que vão estar em alta em 2023, que vai ter uma demanda legal de trabalho aqui no Brasil e quais areas vc acha que vão se dar bem depois da crise

    Estou pensando em fazer faculdade só agora aos 23 anos, acho q sera proveitoso ter essa experiencia academica mas não consigo escolher um curso e tenho medo de escolher e daqui a 5 anos ser uma merda pra arrumar um trabalho na area, é foda investir uma grana alta e não ter o minimo de retorno

    Descartei humanas após ver que tem muita doutrinação e chupação da rola de karl marx, estou em duvida entre area da saude ou tecnologica, qual vc acha mais promissora?

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